临汾联通试点推广宽带“480”服务

2013年以来，临汾联通将如何为用户提供更优质的更贴心的服务做为工作重点，针对目前用户关注的热点问题在前期执行“宽带障碍维修不过夜”的基础上，适时推出宽带“480”服务标准，即承诺区域内宽带障碍4小时内修复、新装宽带8小时内竣工，承诺区域内宽带无安装盲区。

今年5月开始，在浮山分公司进行了试点推广，在浮山城市区域范围全面推广“480”服务，首先理顺内部部门间的工作职责，力求各部门间通力联动配合，确保了装机工单和障碍维修工单从派出到回收每一个环节都有人关心、有人负责，每一张工单都做到闭环管理，每一张工单都能达到用户满意的要求。截止目前，浮山分公司装移修平均及时率、用户回访满意率均达到99%以上，客户感知持续提升。